سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 21 أكتوبر 2026
توضّح هذه السياسة كيف تجمع منصة رجا بياناتك الشخصية والصحية وتستخدمها وتحميها، وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية. باستخدامك المنصة فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة.
من نحن
تُشغّل منصة رجا (raja.health وتطبيقاتها) من قِبل شركة رجا التخصصية، السجل التجاري (الرقم الوطني الموحد) 7055060953، الرقم الضريبي 314984069100003، وهي الجهة المتحكّمة في بياناتك الشخصية. للتواصل في أي شأن يتعلق ببياناتك: support@raja.health.
البيانات التي نجمعها
- بيانات الحساب والهوية: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، وما تقدّمه من بيانات تعريفية أخرى.
- البيانات الصحية: الأعراض، نماذج ما قبل الاستشارة، التاريخ المرضي، الملاحظات السريرية، التشخيصات، الوصفات، والمرفقات التي ترفعها.
- بيانات الاستشارة: محتوى المحادثة الصوتية أثناء الاستشارة لتحويلها إلى نص وتوثيقها، وتسجيل الصوت والفيديو إذا فعّله الطبيب، ويُحفظ التسجيل مع سجل الزيارة.
- بيانات الدفع: مبلغ العملية وحالتها ومرجعها. تُدخل بيانات البطاقة لدى بوابة الدفع مباشرة، ولا نحفظ رقم بطاقتك.
- محادثاتك مع المساعد الذكي داخل البوابة.
- بيانات تقنية: سجلات الدخول، عنوان IP، نوع الجهاز والمتصفح، لأغراض الأمان وتشخيص الأعطال.
كيف نستخدم بياناتك
- تقديم الاستشارات الطبية عن بُعد وحجز المواعيد وإدارتها.
- تمكين طبيبك من الاطلاع على ملفك الصحي وتوثيق الاستشارة وإصدار الوصفات.
- معالجة المدفوعات والاستردادات وإصدار الفواتير.
- التحقق من هويتك عبر رموز التحقق (OTP) وحماية حسابك.
- التواصل معك بشأن مواعيدك وحسابك ورسائل الدعم.
- الوفاء بالالتزامات النظامية، ومنها حفظ السجلات الطبية وفق أنظمة وزارة الصحة.
- تحسين جودة الخدمة وأمانها. لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم بياناتك الصحية للتسويق.
الأساس النظامي للمعالجة
نعالج بياناتك بناءً على موافقتك الصريحة التي تمنحها عند التسجيل، ولتنفيذ الخدمة التي طلبتها، وللوفاء بالالتزامات النظامية، ولحماية مصالحك الحيوية عند الضرورة. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت، مع مراعاة أن ذلك لا يمسّ المعالجة السابقة له، وقد يمنعنا من تقديم الخدمة، ولا يُلغي التزامنا بحفظ السجل الطبي للمدة النظامية.
الذكاء الاصطناعي
نستخدم أدوات ذكاء اصطناعي لتحويل حديث الاستشارة إلى نص، ولصياغة مسودة الملاحظات السريرية (SOAP)، ولتشغيل المساعد الذكي في البوابة. كل ما يولّده الذكاء الاصطناعي في الاستشارة هو مسودة يراجعها الطبيب ويعدّلها ويعتمدها، والقرار الطبي يبقى للطبيب وحده. المساعد الذكي لا يقدّم تشخيصاً ولا وصفة.
تعمل هذه الأدوات عبر مزوّدي خدمات تقنية متعاقدين معنا، ويخضعون لالتزامات السرية وحماية البيانات.
نقل البيانات خارج المملكة
قد تُعالج بعض البيانات خارج المملكة لدى مزوّدي خدماتنا. نُجري أي نقل من هذا النوع وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات خارج المملكة، وبالحد الأدنى اللازم لتقديم الخدمة، ومع ضمانات مناسبة لحمايتها.
مدة الاحتفاظ
- السجل الطبي (ملاحظات الاستشارة والوصفات والتسجيلات): طوال المدة التي تفرضها أنظمة وزارة الصحة لحفظ السجلات الطبية، ولا يُحذف قبلها حتى عند إغلاق الحساب.
- بيانات الحساب غير الطبية: طوال مدة الحساب، ثم تُحذف أو تُجهّل ما لم يلزم حفظها نظاماً.
حقوقك
- أن تُبلَّغ بكيفية معالجة بياناتك (وهذه السياسة جزء من ذلك).
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها بصيغة مقروءة.
- تصحيح بياناتك أو استكمالها أو تحديثها.
- طلب إتلاف بياناتك متى انتفت الحاجة إليها، مع مراعاة مدد الحفظ النظامية للسجل الطبي.
- سحب موافقتك على المعالجة.
لممارسة أي من هذه الحقوق راسلنا على support@raja.health، وسنردّ خلال المدة النظامية. ويحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
حماية البيانات
نشفّر الاتصال بالمنصة واتصالات الاستشارة، ونقيّد الوصول إلى البيانات الصحية بحسب الدور، ونسجّل عمليات الوصول، ونخفي البيانات الشخصية من سجلات المراقبة التقنية. لا يوجد نظام آمن تماماً؛ وفي حال وقوع تسرّب يمسّ بياناتك سنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق النظام.
القاصرون
المنصة موجّهة لمن بلغ 18 عاماً. تُقدَّم خدمة من هو دون ذلك عبر ولي أمره ومن خلال حسابه وبموافقته.
التعديلات
قد نحدّث هذه السياسة. سننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخ التحديث، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها.