شروط الاستخدام

تنبيه: المنصة ليست لحالات الطوارئ

إذا كنت تعاني من حالة طارئة (ألم في الصدر، صعوبة في التنفس، نزيف شديد، فقدان وعي، أفكار لإيذاء النفس أو غيرها) فاتصل فوراً بالرقم 997 أو 911، أو توجّه إلى أقرب قسم طوارئ. لا تنتظر موعداً على المنصة.

الخدمة

تتيح رجا، المشغّلة من قِبل شركة رجا التخصصية، السجل التجاري (الرقم الوطني الموحد) 7055060953، الرقم الضريبي 314984069100003، حجز استشارات طبية بالفيديو مع ممارسين صحيين مرخّصين في المملكة العربية السعودية، واستلام الوصفات والتقارير إلكترونياً، والاستعانة بمساعد ذكي للحجز والاستفسار.

حدود الطب عن بُعد

• الاستشارة عن بُعد لا تغني دائماً عن الفحص السريري. قد يقرّر الطبيب أن حالتك تتطلب زيارة حضورية أو فحوصات، وله أن يعتذر عن إكمال الاستشارة عن بُعد.
• دقة الاستشارة تعتمد على صحة واكتمال المعلومات التي تقدّمها.
• يصدر الطبيب الوصفة وفق تقديره المهني والأنظمة المعمول بها، ولا يُلزم بإصدار وصفة أو تقرير أو إجازة مرضية.
• ما يقدّمه المساعد الذكي معلومات عامة للمساعدة في استخدام المنصة، وليس رأياً طبياً.
• يحق لك رفض أي جزء من الخدمة أو إيقاف مشاركتك في الاستشارة في أي وقت دون إبداء سبب.

الحساب والأهلية

• يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً لإنشاء حساب. يحجز ولي الأمر لمن هو دون ذلك من خلال حسابه ويحضر الاستشارة معه.
• تلتزم بتقديم بيانات صحيحة ومحدّثة، وبالحفاظ على سرية وسائل الدخول ورموز التحقق.
• أنت مسؤول عن الاستخدام الذي يتم من خلال حسابك. أبلغنا فوراً عن أي استخدام غير مصرّح به.

الاستشارة

• احضر في الموعد من مكان هادئ وخاص، باتصال إنترنت مستقر، وبجهاز تسمح فيه بالكاميرا والميكروفون.
• يُحوَّل حديث الاستشارة إلى نص لتوثيقها، وقد يسجّل الطبيب الصوت والفيديو، ويُحفظ ذلك مع سجلك الطبي وفق سياسة الخصوصية.
• يُمنع عليك تسجيل الاستشارة أو تصوير الطبيب أو نشر محتواها دون موافقته.

الرسوم والدفع

• تُعرض رسوم الاستشارة قبل الحجز، ويُدفع المبلغ إلكترونياً لتأكيد الموعد.
• تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% وفق الأنظمة، ويُعفى المواطنون السعوديون من الضريبة على الخدمات الصحية.
• تتم المدفوعات عبر بوابات دفع مرخّصة، ولا نحفظ بيانات بطاقتك.

الإلغاء والاسترداد

• الإلغاء قبل 24 ساعة أو أكثر من الموعد: استرداد كامل المبلغ.
• الإلغاء خلال أقل من 24 ساعة، أو عدم الحضور: استرداد جزئي بالنسبة المعروضة عند الحجز.
• إذا ألغى الطبيب الموعد أو تعذّر إجراء الاستشارة لخلل من جهتنا: استرداد كامل أو إعادة جدولة مجانية بحسب اختيارك.
• تُعاد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية، وتختلف مدة ظهورها بحسب البنك.
• لا تُسترد رسوم استشارة اكتملت.

الاستخدام المقبول

يُمنع:

• انتحال شخصية الغير أو تقديم معلومات مضللة.
• الإساءة إلى الأطباء أو الكادر أو التحرش بهم.
• طلب أدوية أو تقارير أو إجازات لغير غرض علاجي مشروع.
• محاولة اختراق المنصة أو تعطيلها أو استخراج بياناتها آلياً.

الممارسون الصحيون

نتحقق من ترخيص كل ممارس قبل إتاحته على المنصة. ويتحمّل الممارس المسؤولية المهنية عن قراراته الطبية وفق أنظمة الهيئة السعودية للتخصصات الصحية ووزارة الصحة.

حدود المسؤولية

نبذل عناية معقولة لإتاحة المنصة دون انقطاع، لكننا لا نضمن خلوّها من الأعطال. وفي حدود ما يسمح به النظام، لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، أو الناتجة عن معلومات غير صحيحة قدّمتها، أو عن انقطاع اتصالك بالإنترنت، أو عن استخدام المنصة في حالة طارئة خلافاً لهذه الشروط.

الملكية الفكرية

المنصة وتصميمها وعلامة رجا ومحتواها مملوكة لنا أو لمرخّصينا. وتبقى المقالات المنشورة ملكاً لكاتبيها من الأطباء.

إيقاف الحساب

يمكنك طلب إغلاق حسابك في أي وقت. ويحق لنا تعليق الحساب أو إيقافه عند مخالفة هذه الشروط. يبقى سجلك الطبي محفوظاً للمدة النظامية بعد الإغلاق.

النظام الحاكم

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص المحاكم السعودية بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. نسعى قبل ذلك لحلّ أي شكوى ودياً عبر support@raja.health.

التعديلات

قد نعدّل هذه الشروط، وننشر النسخة المحدّثة هنا مع تاريخها، ونبلغك بالتغييرات الجوهرية. استمرارك في الاستخدام بعد سريانها يعني قبولها.